Termini e condizioni di servizio
Le presenti condizioni generali regolano i servizi offerti da Amica Connect Italia S.r.l.s. (“Amica”) a imprese, professionisti ed enti (“Cliente”). I servizi non sono rivolti a consumatori. In caso di contrasto prevale quanto previsto nella proposta commerciale firmata (“Proposta”).
1. Oggetto
Amica configura e gestisce sistemi di comunicazione e automazione (messaggistica WhatsApp, prenotazioni, promemoria, assistenti AI testuali e vocali, CRM), siti web, schede Google Business Profile e campagne pubblicitarie, come descritto nella Proposta.
2. Conclusione del contratto e attivazione
Il contratto si conclude con la firma della Proposta. L’attivazione richiede in media dalle 3 alle 6 settimane dalla ricezione di accessi, materiali e informazioni da parte del Cliente; i tempi si allungano in caso di ritardi del Cliente o di terzi (ad esempio l’approvazione dell’account WhatsApp Business da parte di Meta).
3. Durata, rinnovo e recesso
- Contratto di 12 mesi: canone bloccato per 12 mesi; dove previsto, attivazione gratuita. Il contratto si rinnova per periodi di 12 mesi salvo disdetta inviata almeno 30 giorni prima della scadenza. In caso di recesso anticipato del Cliente restano dovuti i canoni fino alla scadenza del periodo in corso e il costo di attivazione non applicato.
- Piano mensile: attivazione pagata per intero; il Cliente può recedere in ogni momento con preavviso scritto di 30 giorni.
4. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono IVA esclusa. Il primo canone e l’eventuale attivazione si pagano anticipatamente all’avvio; i canoni successivi sono fatturati mensilmente in anticipo, con fattura elettronica tramite SDI, e pagati entro 15 giorni dalla data fattura. I costi di terzi a consumo (messaggi WhatsApp a pagamento, minuti di chiamata, invii SMS) sono rifatturati al costo. Il budget pubblicitario è pagato direttamente dal Cliente alle piattaforme. In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi di cui al D.Lgs. 231/2002 e Amica può sospendere il servizio dopo un sollecito scritto rimasto senza esito per 15 giorni.
5. Obblighi del Cliente
- Fornire informazioni corrette e gli accessi necessari.
- Garantire di avere una base giuridica valida, e ove necessario il consenso, per i messaggi inviati ai propri pazienti, clienti e candidati, in particolare per le comunicazioni promozionali.
- Non usare i sistemi per inviare comunicazioni indesiderate, contenuti illeciti o informazioni cliniche non necessarie.
- Rispettare le condizioni d’uso di WhatsApp Business, Google e Meta.
6. Intelligenza artificiale
Gli assistenti AI configurati da Amica si presentano come sistemi di intelligenza artificiale, in conformità all’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Forniscono solo informazioni organizzative e non danno pareri medici. Il Cliente approva testi e istruzioni prima dell’attivazione e resta responsabile delle informazioni fornite. Le risposte generate dall’AI possono contenere imprecisioni: per questo è sempre prevista la possibilità di passare a una persona dello staff.
7. Protezione dei dati
Per i dati personali trattati per conto del Cliente, Amica agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo l’accordo sul trattamento dei dati allegato alla Proposta, che indica anche i sub-responsabili autorizzati.
8. Livelli di servizio
Amica si impegna a mantenere i sistemi funzionanti con la diligenza professionale e a rispondere alle richieste di assistenza nei giorni lavorativi entro un giorno lavorativo. Amica non risponde dei disservizi delle piattaforme di terzi (ad esempio WhatsApp, Google, Meta, operatori telefonici, fornitore CRM).
9. Risultati
Amica non garantisce un numero minimo di contatti, appuntamenti, pazienti o recensioni. Le metriche sono riportate nei report mensili.
10. Proprietà
Restano del Cliente i propri dati, contenuti, dominio e account pubblicitari. Restano di Amica i modelli, i flussi e il know-how sviluppati in via generale. Alla cessazione, Amica consegna su richiesta l’esportazione dei dati del Cliente entro 30 giorni e li cancella secondo l’accordo sul trattamento dei dati.
11. Responsabilità
Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Amica è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento, ed è esclusa per danni indiretti e mancato guadagno.
12. Offerta clienti fondatori
Ai primi 10 clienti in Italia che lo richiedono è riconosciuto uno sconto del 20% sul canone mensile per 12 mesi. In cambio il Cliente autorizza Amica a pubblicare un caso studio approvato dal Cliente stesso e si impegna, se soddisfatto, a lasciare una recensione veritiera. Il Cliente può rifiutare la pubblicazione di dati che ritiene riservati.
13. Sito web da 199 euro
L’offerta “Sito web da €199” è riservata a imprese e professionisti titolari di partita IVA e comprende: un sito a pagina singola fino a 6 sezioni sul modello grafico di Amica, ottimizzazione di base per i motori di ricerca, modulo contatti collegato al CRM, pulsante WhatsApp, banner cookie e informative, certificato SSL, registrazione di un dominio .it per il primo anno (o collegamento del dominio del Cliente) e un giro di modifiche prima della pubblicazione. Il corrispettivo di realizzazione è di €199 + IVA, da pagare all’ordine; il servizio di hosting, manutenzione e assistenza costa €29 + IVA al mese, con durata minima di 12 mesi e rinnovo mensile successivo con disdetta a 30 giorni. Il termine di 7 giorni lavorativi decorre dalla ricezione di tutti i materiali (logo, testi, foto) e del pagamento. Testi, logo, pagine aggiuntive e altre funzioni sono extra a pagamento secondo il listino pubblicato. Il dominio è intestato al Cliente.
14. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Macerata.